白沫似乎打消了疑虑，他笑了笑回答道：“这叫售后服务。”

“售后服务？”

“嗯，就是根据老用户对货物的感受，收取意见进行改善，而且这都是有话术的。”

说着从抽屉里拿出一本书来，上面记载了客人说的话和回答的对应话术。

白沫道：“你别看只是几句话，这里面还是有点东西的，很多客人不会直白说出来，但说得婉转，就要看你能不能听懂了，比如客人说你这东西买回去还好，可放了几天就有点硬了。”

“他这是在说你料子不好，洗一下就不行了，就要跟他解释，这料子用了阴麻料，若是用热水洗了确实会导致干了以后容易便硬，下次穿之前用炉子烤一下就行。”

楚相如恍然大悟，“原来是这样。”

“我还写了好多，当时把这东西给刘言的时候，他也觉得麻烦，后来用起来客人感觉不错，而且重要的是在其中要服务周到，对比之下对方自然会觉得我们这比其他地方好，就算东西贵点，他们也能接受。”

这倒是让楚相如叹为观止，虽然他知道这些话肯定是些话术，但没想到还能结合客人的实际感受。

“既然这样，我觉得这事可以跟爹商量一下，让其他铺子也学起来。”

“额，这个嘛。”白沫欲言又止。

“怎麽了？”

看着楚相如的脸，白沫还是说了：“这事我倒是想过，但我只管楚家的铺子，其他的也不在我的权限範围，就算说，楚老爷和其他掌柜能同意吗？”

这倒是真的，当初楚老爷只是将新琼街这一间铺子划给了他们，其他的还是由楚相如管，后来也是由楚老爷自己接手了。管理上的事，他们根本就插不上话。