在这里，我将告诉你在上任的前几个月中，如何成为一名优秀的管理者，具体来说，主要有以下几个方面：如何与新下属打交道，与下属建立良好的关系，并帮助下属设定目标。然后我会教给你一些管理的技巧：如何对下属授权，如何与下属沟通，如何做业绩评估，如何鼓励团队等。如果你有机会参加任何培训，我建议你立刻报名。做领导并不是一件容易的事情，你会发现自己很容易依照以前的老习惯行动。

成为管理者的第一课

当你的下属第一天来报道的时候，你可以先坐下来和他进行一次非正式的谈话，或者可以带他出去吃个午餐，以便对他有一定的了解。

还记得我说过的第一印象吗？对方会从与你第一次的谈话中判断你是一个怎样的上司，这将成为你们今后沟通的基调。所以，你一定要在第一次见面时就告诉他你今后将如何开展工作，你对他有怎样的期待。如果这是一个刚刚进入公司的员工，你要确保他知道自己在整个公司中扮演着什么样的角色，以及他需要发挥怎样的作用。

另外，你要告诉他哪些行为是可以被接受的，告诉他你对他的期待，例如：你可以告诉他要遵守公司的时间制度。当他出现一次迟到后，你要明确告诉他，如果再出现这样的情况，后果会很糟糕。一定要确保项目截止日期是明确的，在一开始就要让对方习惯遵守规则。我认识很多这样的主管，在一开始的时候他们急于和下属搞好关系，因此对下属不满意的表现也一再忍让，最后却大发牢骚，说下属不尊重自己，或者不能有效完成工作等。

人总是会得寸进尺，这是人的天性，即使是最勤奋的员工也会不断挑战你的底线。如果你一开始表现得就很坚定，那么你接下来的工作就会顺利很多。不要担心你会成为下属眼中的坏人，请记住，你的下属希望从你那里获得直接、坦诚的反馈，若你朝令夕改则会让他们觉得你不够成熟。你的下属可能会厌烦你的某些言论，但是，只要你的出发点是好的，他们最终都会明白的。不久之前，你还处在他的位置上，你当时希望你的上司如何对待你，你现在就应该如何对待你的下属，然后就可以听凭自己的直觉了。

你手里的是一个个年轻的生命

我的上司是一个非常好的榜样，他非常积极，总是鼓励我。只要我努力了，他就一定会看到。我生性谨慎，对于新鲜事物，我总是很担心，怕自己搞砸了。但是，我的上司一直都很支持我，甚至有时帮我收拾烂摊子。他对我的能力充满信心，也让我对自己充满了信心。

乔里 23岁 佛蒙特州

管理工作是一项挑战，你每天要扮演很多角色。你首先要是下属的战友，你们之间必须建立高度的信任，只有这样，他才会为你倾尽全力；你必须是他的领导，要掌握部门的总体目标，要时刻关注下属的职能表现；你还要成为他的导师，在不断解决问题的过程中实现个人的成长。当你成为了管理者，有了下属之后，你的关注点不能再只是自己的工作以及发展方向，你必须督促你的下属，为他的职业发展出谋划策。

在第四章中，我将“目标”定义为“对成长和成就的期待”。就如我前面所说的，若想设定一个有意义的职业目标，你必须清楚自己想做什么，为什么要做，什么时候去做，以及衡量自己成功的标准是什么。作为管理者，你要给自己的下属设定目标，因为它能够帮助你的下属：

?界定他的职能范畴，清楚你对他的期待。

?让他知道你会如何评价他的工作。

?直接让他参与整个项目，期待他更好地与人合作。

记住，你帮助下属设定的目标要有一定的挑战性，让他能够全力以赴。当你的下属报到后，你要尽快给他列出目标清单。如果你刚刚当主管，在你们谈话之前你就要想清楚。可以先看看他之前的工作总结，了解一下他的技能水平，以及他对自己职业的规划，记录下你对他的目标的看法。如果你不知道怎么办，可以问你的上司或者其他高级经理。

当你帮助下属确定了他的短期目标之后，你可以将它制成一份非正式协议，然后和他的工作总结放在一下。在今后的工作中，你要时刻提醒他定下的职业目标。

例如：如果你和你的下属都认为他应该提高与其他部门的互动能力，那么你就可以建议由他安排并主持下周与it部门的会议，帮助他制定会议日程。你们可以制定一份固定的时间表，以及具体的步骤，免得事后忘记。在日常的工作中，一旦发现下属的表现可圈可点，就要立刻提出表扬。

对于你自己实现的那些目标，你的下属是否已经确定要实现了？如果答案是肯定的，那么你可以帮助他学习新的技能，这样可以使他在今后的工作中更加自信。

心理学家亨德利·韦辛格在其著作《工作中的情商》一书中建议，管理者对于下属的管理方式应该是示范或者角色扮演。

什么是示范？很简单，当你在给潜在客户打电话的时候，让你的下属在旁边听着，这就是很简单的一种示范。所谓角色扮演

，比如当你的下属下周要给公司的一位高级经理做报告的时候，你可以扮演高级经理的角色，先和他排练一遍，以帮助他理清思路，并针对高级经理可能提出的问题做出答案。

无论是示范还是角色扮演，当你在和你的下属沟通的时候，一定要直接，要有热情。你一定要慎重对待下属的成长，不要当成儿戏。当下属遇到难以解决的问题的时候，你一定要及时告诉他其他的办法。遇到自己也无法解决的问题时，你可以建议他请教其他经理，或者直接请教你的上司，一定不要不懂装懂。

尽力帮助下属实现他的目标。记住，你下属的表现直接影响你的业绩。你可以将一些人际沟通技巧教给你的下属，当对方做出一点成绩的时候，一定要立刻表扬，这样你的下属就会更加努力。

聪明的领导者

和我共事的那个家伙根本不懂授权，每天他忙得团团转，但是他的下属却无所事事。我知道，他不相信别人，总是担心别人的工作能力达不到他自己的要求，但是他的这种做法反而会耽误工作的进度，最终，公司里其他部门都不想和他合作了，这可是奇耻大辱，因为他的确是个很有能力的人。

特里 27岁 田纳西州

之所以公司给你委派更多的帮手，一个最主要的原因就在于你手头的工作实在很多。每天只有那么几个小时，我建议你尽可能将工作交给其他人去做。但是，很多年轻的主管就是不愿意这么做。对于这种情况，可能是以下几种原因：

?作为团队中最资深的人员，认为自己更了解公司的情况。

?与其他人沟通要用很长时间，还是自己做起来简单、轻松、高效。

?担心别人做不好，影响自己的业绩。

?自己的上司就喜欢微观管理，因此自己也希望掌控整个过程。

?自己很喜欢这项工作，不想交给其他人。

以上这些原因都可能让身为主管的你不愿意授权。也正因如此，对于一个追求完美的年轻人来说，授权不是一件容易的事情。

我自己就是一个典型的例子。当我第一次当主管的时候，所有的事情我都亲力亲为，结果我的下属丹尼根本不知道该做什么。我对他缺乏足够的信任，不愿意将事情交给他去做。丹尼每天无所事事，只要坐在办公桌前对着自己的电脑发呆。时间长了，我在办公室中得到了“瓶颈”的称号，因为所有到我手头的工作都很难按时完成，最后都压在我这里了。大家对此都很不满，我的压力也很大，忙得头发都竖起来了。很快，同事们都绕开我去做事，丹尼也感觉自己很没用，士气很低落。

后来，我终于想明白了，不必一定要丹尼一直做那些“安全”的工作，比如取邮件，或者只是一件小事都反复交代。我只要将目标告诉他，然后让他自己去完成就可以了，如果需要指导或者建议，我们再沟通。没过多久，我和丹尼都得到了提拔。那一天，是我职业生涯中最开心的一天，因为我终于明白了授权的意义。我是如何做到的呢？下面我将通过具体事件来说明：

第一步：分析下属的技能、知识、意愿，然后根据分析结果选择授权内容。

?例如：丹尼工作条理分明，善于同时处理多件任务。上个月他帮我完成了动漫世界的展出，效果非常好。我知道他想参加西海岸的一次展会，我认为可以让他负责组织我们在动漫论坛上的展位。我确信最早明年丹尼就能成为一名优秀的参展经理，下个月的展会对他来说是一个很好的锻炼机会。

第二步：明确说出你对下属的期待，以及该项目的要求。

?例如（对丹尼）：“10月份，公司将参加在加利福尼亚举行的动漫论坛，我决定让你负责组织公司的展位。你知道，上个月我们刚刚做完动漫世界的展出，有了一套完整的参展流程。但是，我希望你能够有一些新的想法，尤其是在公司的设计展示和宣传资料方面。10月4号到8号你要参加展会，所以在本月你需要抽出半个月的时间做出一份详细的计划。”

第三步：说明此项任务的重要性，以及你希望下属在此任务中能够学到的技能。

?例如（对丹尼）：“公司副总裁认为动漫论坛是公司每年要参加的五个重要展会之一，希望通过此次展会你能够学会如何与高级执行官合作，处理好我们与客户的关系，这对你今后的职业发展很有帮助。”

第四步：征求下属的意见。

?例如（对丹尼）：“你打算怎么做？你准备如何了解这次展会的营销策略，并召集所有相关人员开一次筹备会？”

第五步：告诉你的下属可以动用的资源，但是一定不要进行微观管理。

?例如（对丹尼）：“我建议你可以先看看上一次展会的流程。我会把去年参加这次论坛的相关人员，以及合作经销商的名单发给你。”

第六步：确定具体的日期，请下属拟出一份行动方案。

?例如（对丹尼）：“这份工作有很多细节工作要做。为了让所有相关人员都了解项目的进度，你

要先做出一份参展的计划，周一下午，我们一起讨论。”

第七步：定期跟踪项目进展，对他的能力给予肯定。

?例如（对丹尼）：“丹尼，这次的行动方案非常好。到目前为止，你干得很不错，相信营销人员都会对你留下了深刻的印象。展会开始之前，我建议我们每周碰两次，这样我就能够随时解答你的问题，你觉得如何？”

第八步：结果评估，提供一些有建设性的反馈。

?例如（对丹尼）：“展位布置得非常好，你做的宣传资料也非常精彩，媒体报道比去年多了至少100条。公司副总裁甚至以为你干这一行很多年了。我知道，整个过程中有很多变数，但是你处理得都很好，下次我们可以对整个参展人员开个员工会，这样大家就都能够提前安排好自己的工作。”

如果你希望你的下属喜欢与你共事，那么你就一定要学会欣赏他的工作，并给他机会，让他独自承担一个项目。你可以给予指导，但是不要事无巨细都去插手。一开始，授权是比较难的，但是你一定要记得自己的最终目标。下属有足够的自治权、决策权，他就有足够的空间去成长，你今后的工作也就会更加轻松。